Quand Google supprime vos avis (et ce que vous pouvez faire)

Avis Google Business Profile qui disparaissent, illustrant le risque de dépendre uniquement de plateformes tierces pour les témoignages clients
Author profile Xavier Masse
Publié le

Ce matin, j’ai ouvert mon Google Business Profile et j’ai tout de suite senti que quelque chose n’allait pas.

La majorité de mes avis avait disparu.

Pas du spam. Pas de faux avis. De vrais retours clients, obtenus au fil de trois années de travail en freelance, supprimés discrètement, sans le moindre mot de Google.

Aucun avertissement. Aucune explication. Aucune indication sur le comment, le quand ou le pourquoi.

Je ne vais pas mentir, ça fait mal.

Pour beaucoup de petites entreprises, les avis Google sont le pilier de la visibilité. Ils inspirent confiance, influencent le référencement local et jouent un rôle clé dans la décision de vous contacter ou non. Les perdre du jour au lendemain, c’est vous couper l’herbe sous le pied.

Pourquoi est-ce arrivé ?

Je n’en sais rien. Et c’est bien là le problème.

Peut-être à cause du rebranding et du changement de nom que j’ai effectués à la fin de l’année dernière. Peut-être parce que les filtres anti-spam de Google sont devenus de plus en plus agressifs et ont supprimé des avis légitimes par erreur. Ou peut-être simplement à cause d’une automatisation opaque, sans réel processus de recours.

La vérité, c’est que Google ne l’a pas expliqué. Et il n’y est pas obligé.

Vous n’êtes pas seul

Une recherche rapide suffit à le confirmer : ce problème est loin d’être isolé.

Depuis des années, des petites entreprises voient leurs avis Google disparaître. Dans un seul fil de discussion du support Google Business Profile, des entrepreneurs rapportent des pertes qui seraient dévastatrices pour n’importe quelle activité locale :

  • « J’ai déjà perdu 50 avis. »
  • « J’ai perdu au total une trentaine d’avis ou plus. »
  • « Les miens ont chuté de 49 avis. »

Certaines entreprises vont encore plus loin, en découvrant un matin que leur Google Business Profile a été entièrement suspendu. Sans avertissement, sans raison claire et avec très peu de solutions. Pour les profils récents notamment, les suspensions sont devenues presque courantes.

Le vrai problème

Voici la vérité inconfortable.

Google peut faire ce qu’il veut avec vos avis.

Ils possèdent la plateforme. Vous ne faites que louer un espace dessus.

Ce risque est encore plus élevé pour les entreprises qui reposent entièrement sur un Google Business Profile et ne disposent pas de site web. Si Google suspend votre fiche ou supprime vos avis, vous n’avez aucun plan B. Aucun moyen de rediriger le trafic. Aucune plateforme que vous possédez réellement.

Il ne s’agit pas de diaboliser Google. Leurs outils sont utiles et vous devriez absolument les utiliser. Google Maps et les avis Google restent importants pour les entreprises locales.

Mais dépendre d’une seule plateforme pour votre réputation et votre génération de leads est risqué. Lorsque cette plateforme change les règles ou supprime du contenu sans explication, vous vous retrouvez à improviser.

La solution : reprendre le contrôle de votre contenu

Le constat est simple : vos avis ont leur place sur votre site web, pas uniquement sur la plateforme de Google.

Lorsque les témoignages sont publiés sur un site que vous possédez et contrôlez, aucun algorithme ne peut les supprimer discrètement. Aucun changement de politique ne peut les effacer du jour au lendemain. Ils vous appartiennent, durablement, et travaillent pour vous 24h/24.

C’est exactement pour cela que je maintiens une page dédiée aux avis sur mon propre site. Un espace pérenne pour les témoignages clients, que personne ne peut m’enlever.

Cela ne signifie pas qu’il faut abandonner les avis Google. Continuez à en collecter. Mais demandez aussi à vos clients des témoignages que vous pourrez publier sur votre site. Diversifiez les endroits où votre preuve sociale existe. Multipliez les canaux.

Votre entreprise mérite la même protection. Créez un espace sur votre site web où vous contrôlez votre réputation. Lorsque vous recevez un retour client, publiez-le aux deux endroits. Ainsi, lorsque les plateformes changent leurs règles, votre crédibilité reste intacte.

Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier, surtout lorsque ce panier ne vous appartient pas vraiment.

Le web est plus résilient lorsque vous êtes propriétaire de votre présence en ligne. Ça a toujours été vrai. Des matinées comme celle-ci ne font que nous le rappeler.

Foire aux questions

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur ce sujet.

  • Google peut supprimer des avis à cause de systèmes anti-spam automatisés, de changements de politique, de mises à jour de compte comme un changement de nom ou de marque, ou tout simplement d'erreurs. Dans de nombreux cas, des avis parfaitement légitimes disparaissent sans explication claire ni véritable possibilité de recours.

  • Oui. De nombreuses petites entreprises constatent la suppression d'avis authentiques sans avertissement. Google contrôle la plateforme et peut retirer des avis à sa discrétion.

  • La perte d'avis peut réduire la confiance, nuire à la visibilité en SEO local et impacter directement les taux de conversion, en particulier pour les entreprises qui dépendent fortement de Google Maps et de la recherche locale.

  • Oui. Les avis Google restent importants pour la visibilité et la crédibilité. En revanche, ils ne doivent pas être le seul endroit où votre preuve sociale existe.

  • Les entreprises devraient collecter et afficher des témoignages directement sur leur propre site web, où le contenu ne peut pas être supprimé par une plateforme tierce ou un changement d'algorithme.

  • Un site web que vous possédez vous permet de publier durablement des témoignages, études de cas et retours clients, et de garder le contrôle total sur votre crédibilité et votre visibilité à long terme.